Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/699/2015 — pełna regulacja i audyt eCOGRA
Wypłaty w 5 minutŚredni czas realizacji wypłaty do 26 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3Pełna ochrona danych osobowych i transakcji
Rozmowa z człowiekiem
29black Casino: czat, e-mail albo telefon
Po tej części wiesz, gdzie napisać i jak szybko dostaniesz odpowiedź.
Zacznij od czatu
Najlepszy na sprawy, które wymagają żywej rozmowy: status wypłaty, blokada konta, bonus naliczony inaczej niż w opisie. Konsultant odpisuje średnio w ciągu jednej minuty, o każdej porze.
Wybierz go, gdy sprawa nie jest pilna albo potrzebujesz wysłać dokument lub zrzut ekranu. Wiadomość na [email protected] trafia do konsultanta, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.
Przydaje się, gdy wolisz mówić, a nie pisać, na przykład przy kłopotach z logowaniem. Dzwoń pod +48 22 164 80 53 w strefie CET, gdzie połączenie odbiera konsultant w ciągu minuty.
Przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie zamyka Twojej sprawy.
29black Casino przyjmuje reklamację
Najpierw piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia. Wtedy zgłoszenie trafia do właściwego zespołu.
Numer ułatwia dalszy kontakt
Otrzymujesz numer referencyjny zgłoszenia i konkretną odpowiedź na wskazany adres. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Przed i po ponownej ocenie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Przed ponowną oceną warto dołączyć nowe dowody.
29black Casino a droga do regulatora
Jeśli nadal brak rozstrzygnięcia, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/699/2015. Pomoc przede wszystkim kieruje sprawę dalej.
Kto prowadzi serwis
Poznaj podmiot prowadzący kasyno
Te dane pokazują, że za każdą wypłatą i każdym regulaminem stoi konkretna firma.
Zdejmuje niepewność, czy Twoja sprawa utknie bez odpowiedzi i kto ją doprowadzi do końca.
trustIle czeka się na eskalację reklamacji wyżej?+
Kiedy pierwsza odpowiedź nie domyka sprawy, odpisz w tym samym wątku i poproś o eskalację do przełożonego. Reklamacja wysłana na adres [email protected] trafia najpierw do naszego działu wsparcia, a dopiero potem, jeśli brakuje rozstrzygnięcia, do Malta Gaming Authority. Zachowaj numer zgłoszenia i datę korespondencji.
trustGdzie wysłać dokumenty do weryfikacji konta?+
Dokumenty weryfikacyjne sprawdzamy zwykle w 18 godzin. W tym czasie dział weryfikacji przegląda dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopię karty płatniczej. Gdzie wysyłasz te pliki? Na adres [email protected], w formacie, który da się odczytać.
trustCzy muszę podawać hasło przy zgłoszeniu?+
Hasła nie podajesz nikomu, bo wsparcie nigdy o nie nie pyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz numer zgłoszenia, jeśli już go masz. Do tego data i godzina zdarzenia w strefie CET pozwalają odnaleźć właściwą sesję.
trustGdzie zgłosić trwałe zamknięcie konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub z adresu e-mail zapisanego przy rejestracji, na przykład na [email protected]. Podaj powód i potwierdź, że chcesz zamknąć konto trwale, a nie tylko wstrzymać grę. Gdzie znajdziesz alternatywę? W przerwie w grze lub w samowykluczeniu, jeśli chcesz wrócić później.
trustCo się dzieje ze zgłoszeniem wysłanym w nocy?+
Wsparcie pracuje całą dobę, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. O pierwszej w nocy odpowiada czat lub telefon z numerem +48 22 164 80 53, a e-mail czeka do rana. Co się wtedy dzieje? Zgłoszenie zostaje w kolejce z godziną przyjęcia w strefie CET.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.