Gdy wypłata czeka na sprawdzenie

Przed wypłatą i po niej: weryfikacja w 29black Casino

Licencja nakazuje nam potwierdzić tożsamość gracza, a weryfikację zamykamy zwykle w 18 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/699/2015 — pełna regulacja i audyt eCOGRA

Sześć rzeczy naraz

Jak wygląda weryfikacja krok po kroku?

U nas dokumenty trafiają do jednego działu, który odpowiada na pytania po polsku.

Kto sprawdza

29black Casino Ltd.

Licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/699/2015

Czas sprawdzenia

18 godzin

Najpóźniej

przed pierwszą wypłatą

Pytania i dokumenty

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Zgoda za pierwszym razem

Przejście przez weryfikację od początku

Ten blok porządkuje kolejność działań, żeby dział weryfikacji nie musiał prosić o poprawki.

Właściwa zakładka w profilu

Wejdź w ustawienia profilu i odszukaj sekcję weryfikacji; sprawdź, czy wybrana zakładka dotyczy dokumentów, a nie danych kontaktowych.

Zdjęcie przed wysyłką, nie po

Wyślij zdjęcie dowodu osobistego w dobrym świetle, bez zasłoniętych rogów i odbić ekranu; dane muszą być czytelne od pierwszego spojrzenia.

Rachunek, nie koperta

Dołącz potwierdzenie adresu zamieszkania wystawione na Twoje nazwisko; karta płatnicza też się przyda, jeśli z niej korzystasz.

Spokojne oczekiwanie na odpowiedź

Po wysłaniu plików nic więcej nie robisz: dział weryfikacji odpisuje zwykle w ciągu 18 godzin, a przy brakach dostajesz e-mail z listą poprawek.

Cztery pozycje

Jasny obraz tego, co wysyłasz

Po tej tabeli wiesz, który plik co potwierdza i jakiego zdjęcia oczekuje dział weryfikacji.

Dowód osobisty

Co potwierdzaTwoją tożsamość i wiek

Co musi być widoczneImię, nazwisko, numer i ważność dokumentu

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaTwoje miejsce zamieszkania

Co musi być widoczneImię, nazwisko, adres i data wystawienia

Kopia karty płatniczej

Co potwierdzaŹródło wpłat

Co musi być widoczneImię, nazwisko, cztery ostatnie cyfry, zasłonięty kod

Gdy pojawia się prośba o dokumenty

Najpierw granie, później papiery — i odwrotnie

Po tej sekcji rozpoznasz cztery sytuacje, w których poprosimy Cię o dokumenty, i zrozumiesz, dlaczego akurat wtedy.

Nowa metoda płatności

Wpłacasz pierwszą kwotę nową metodą, więc sprawdzamy, czy rachunek należy do Ciebie — prosimy wtedy o zdjęcie karty lub potwierdzenie z portfela elektronicznego.

Po co dokument przy limicie?

Chcesz podnieść limit depozytu, a licencja wymaga, byśmy najpierw upewnili się co do Twojej tożsamości i sytuacji — dlatego prosimy wtedy o dokument ze zdjęciem.

Nietypowa wpłata lub wypłata

Gdy transakcja odbiega od Twojego dotychczasowego wzorca, sprawdzamy jej źródło, by wykluczyć pranie pieniędzy — prosimy wówczas o dokument tożsamości oraz potwierdzenie pochodzenia środków.

Pierwsza wypłata bez zwłoki

Weryfikacja musi być zamknięta najpóźniej przed pierwszą wypłatą, więc prosimy wtedy o dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej.

Skąd pochodzą Twoje środki?

29black Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/699/2015, a ta licencja nakłada na nas obowiązek przeciwdziałania praniu pieniędzy. Pytanie o źródło środków jest więc rutynowym krokiem kontrolnym, a nie podejrzeniem wobec Ciebie.

Zwykle wystarczy jeden z nich, zależnie od tego, skąd pochodzą Twoje pieniądze.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT lub rozliczenie roczne
umowa sprzedaży nieruchomości
potwierdzenie wypłaty dywidendy

Powody zwrotu dokumentów

Dokument po terminie ważności. Ważność dokumentu skończyła się przed datą sprawdzenia, więc nie potwierdza już Twojej tożsamości w chwili obecnej. Zrób nowe zdjęcie aktualnego dokumentu Sprawdź termin ważności przed wysłaniem

Inne dane niż w profilu. Dane na dokumencie nie zgadzają się z tymi w profilu, a my musimy wiedzieć, że konto należy do Ciebie. Popraw dane w profilu przed wysłaniem Dołącz dokument potwierdzający zmianę nazwiska

Postaw na aktualny rachunek. Rachunek za media traci moc dowodową po kilku miesiącach, bo nie pokazuje już aktualnego adresu zamieszkania. Wyślij rachunek z ostatnich tygodni Wybierz dokument z wyraźnym adresem

Gdy czekasz na wypłatę

Przed sprawdzeniem i po nim

Zajrzyj tutaj, gdy prośba o dokumenty pojawiła się w trakcie wypłaty i nie wiesz, co zrobić.

Dlaczego kasyno pyta mnie o źródło funduszy?+

To rutynowy wymóg licencji w walce z praniem pieniędzy, a nie podejrzenie wobec Ciebie. Wystarczy wskazać, skąd pochodzą środki, którymi grasz, na przykład z pracy lub oszczędności. Sprawdzenie dotyczy każdego gracza w podobnej sytuacji.

Na jakiej licencji działa 29black Casino i kto ją wydał?+

Operatorem jest 29black Casino Ltd. z Malty, a nadzór sprawuje Malta Gaming Authority. Numer licencji to MGA/B2C/699/2015, a firma widnieje w rejestrze pod numerem C-14813. Ta licencja zobowiązuje nas do sprawdzania tożsamości graczy.

Kiedy muszę przejść weryfikację, żeby wypłacić pieniądze?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, więc konto sprawdzamy zanim pieniądze wyjdą dalej. Możemy poprosić o dokumenty wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszym depozycie. Jeśli prośba przyszła, warto ją potraktować poważnie od razu.

Co zrobić, jeśli mój dokument został odrzucony?+

Odrzucenie zwykle wynika z rozmytego zdjęcia, odblasku albo przyciętej krawędzi. Wyślij czytelniejszą wersję tego samego dokumentu, najlepiej w mocnym świetle i na płaskiej powierzchni. W razie wątpliwości napisz na [email protected], a wyjaśnimy, czego brakuje.

Czy będę musiał wysyłać dokumenty jeszcze raz w przyszłości?+

Zwykle nie, bo po pomyślnym sprawdzeniu konto zostaje zweryfikowane. Ponowna prośba może się pojawić, gdy zmienią się Twoje dane albo wygaśnie dokument tożsamości. Wtedy wystarczy przesłać aktualną wersję.

Czy moje dokumenty są bezpieczne i jak je chronią?+

Przesyłka jest szyfrowana protokołem TLS 1.3, więc dane nie wędrują otwartym tekstem. Dokumenty trafiają wyłącznie do zespołu weryfikacji i służą do potwierdzenia tożsamości. Pytania o dane osobowe kierujemy na [email protected].

Czy mogę wysłać zdjęcie dowodu z telefonu?+

Tak, zdjęcie z telefonu wystarczy, jeśli wszystkie dane są ostre i czytelne. Najlepiej fotografuj dokument w dzień, przy równym świetle, bez lampy błyskowej i cieni. Odpowiedź na sprawdzenie zwykle przychodzi w ciągu 18 godzin.